Cara mengukur kepuasan pelanggan untuk mendongkrak penjualan

" Cara mengukur kepuasan pelanggan untuk mendongkrak penjualan, kebahagiaan pelanggan jadi penentu loyalitas terhadap suatu produk atau layanan " 

Itu sebabnya penting bagi perusahaan untuk tahu cara mengukur kepuasan pelanggan yang dikenal dengan customer satisfaction. 

Pelanggan loyal inilah yang pada akhirnya bisa menjadi aset bagi perusahaan, sebab mereka mampu meningkatkan penjualan. 

Bahkan memberikan rujukan pada orang lain untuk membeli produk atau layanan perusahaan. 

Kepuasan pelanggan (Customer satisfaction) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan hingga kebahagian pelanggan. 

Kebahagian pelanggan terhadap suatu produk dan layanan perusahaan. dengan Metrik biasanya diketahui dengan melakukan survei kepuasan pelanggan. 

Perasaan pelanggan terhadap interaksi dukungan, pembelian, atau pengalaman mereka secara keseluruhan. Dengan jawaban antara sangat tidak puas atau sangat puas. 

Dari respon-respon inilah perusahaan dapat mengetahui gambaran kepuasan pelanggan. Hingga seberapa besar mereka memberikan rujukan produk dan layanan kepada orang lain. 

Baca juga : Artikel yang terkait 

Gunakan fungsi Google Search Engine untuk mendapatkan informasi tentang website yang terkait dengan materi bahasan ini yang lebih luas dan lebih lengkap.

Gambaran - Cara mengukur kepuasan pelanggan

Cara mengukur kepuasan pelanggan untuk meningkatkan penjualan

Cara mengukur kepuasan pelanggan. Proses pemenuhan kepuasan pelanggan tidak hanya membutuhkan produk atau jasa yang berkualitas saja. 

Membutuhkan adanya sistem pelayanan yang mendukung. Pelanggan akan merasa senang dengan produk atau jasa yang dibutuhkan. 

Pemilik bisnis pasti menginginkan memiliki omzet penjualan dan keuntungan yang meningkat setiap bulannya. 

Untuk bisa seperti itu bukanlah hal mudah, pebisnis perlu melakukan berbagai cara untuk bisa mencapai omzet dan keuntungan yang meningkat. 

Memastikan omzet bulanan untuk terus meningkatkan. Para pebisnis yang melakukan strategi yang tepat dan metode pemasaran yang menarik minat pelanggan. 

Mulai dari memberikan diskon dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Selain itu masih ada cara lain yang bisa dilakukan untuk mengembangkan bisnis. 

Nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan dapat pengaruhi omzet penjualan. 

Pelanggan merasa puas terhadap produk maka permintaan akan meningkat dan omzet penjualan pun ikut naik.

a. Menggunakan sistem saran dan kritik dari para pelanggan

Cara mengukur kepuasan pelanggan. Contoh dengan menyediakan kotak saran maupun kritik, atau menyediakan layanan telepon suara konsumen. 

Saat ini sebuah masukan atau kritik saran bisa dilakukan dengan cara yang cepat dengan melalui email atau pun sosial media.

b. Survey kepuasan pelanggan

Cara mengukur kepuasan pelanggan. Cara ini dianggap lebih aman dan nyaman bagi para pelanggan.

Dengan memberikan kuesioner pada pelanggan yang sedang membeli produk. 

Melakukan survey dengan melakukan telepon acak untuk menanyakan pelayanan yang selama ini telah diberikan

c. Menghubungi kembali pelanggan yang sudah lama tidak membeli

Cara mengukur kepuasan pelanggan. Mengetahui penyebab mereka berhenti berlangganan. Apakah karena kecewa dengan produk kita atau karena ada faktor lain. 

Sehingga dapat mengevaluasi produk/pelayanan yang selama ini diberikan.

d. Meneliti produk yang dijual

Cara mengukur kepuasan pelanggan. Metode yang sederhana untuk melihat kualitas produk. Dengan membuat tim untuk mengevaluasi produk sendiri. 

Kemudian memberikan laporan mengenai kekurangan yang harus diperbaiki.

e. Observasi kepada pelanggan yang tidak membeli lagi

Cara mengukur kepuasan pelanggan. Metode ini melakukan pengamatan secara mendalam. 

Melihat secara langsung kondisi pasar apakah ada pesaing ataukah pelayanan yang diberikan kurang memuaskan. 

Mendengarkan keluhan pelanggan dan kemudian memperbaiki yang masih kurang. 

Dengan adanya penilaian kepuasan pelanggan kita dapat mengetahui kebutuhan yang diinginkan para pelanggan. 

Perusahaan pun akan lebih mengetahui apa saja kekurangan selama ini dan bagaimana cara untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan. 

Hal ini juga akan berpengaruh pula terhadap omzet penjualan produk. Berikan pelayanan prima bagi setiap pelanggan agar mereka merasa senang dan nyaman dengan produk kita.

Cara mengukur kepuasan pelanggan dengan teknik kepuasan pelanggan

Cara mengukur kepuasan pelanggan. Beberapa metode yang paling baik digunakan dalam mengukur kepuasan pelanggan. 

Adapun teknik yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, diantaranya :

• Responden diberikan beberapa pertanyaan mengenai seberapa besar harapan mereka akan produk tertentu dan dan seberapa besar efek yang mereka rasakan setelah menggunakan produk anda.

• Pelanggan diminta untuk menuliskan berbagai masalah yang dihadapi, kekurangan akan produk atau hal apa saja yang tidak sesuai dengan harapan mereka.

• Pelanggan diminta untuk menuliskan perbaikan-perbaikan yang diharapkan untuk kemajuan produk dan pelayanannya.

• Responden diminta untuk rangking elemen dari beberapa penawaran menurut skala prioritas.

• Pengukuran yang satu ini dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan berapa puas anda dengan pelayanan pada suatu perusahaan. pada skala berikut : kurang puas, puas, dan sangat puas.

Adanya tingkat pengukuran yang terus menerus berkembang. Pengukuran belum ada kesepakatan mengenai bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan yang sesuai. 

Beberapa cara dan teknik pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dari yang sederhana sampai pada yang sangat kompleks. 

Tinggal menyesuaikan dengan tingkat keakuratan perusahaan dalam mengukur kepuasan pelanggan. 

Baca juga : “Strategi bisnis yang cantik“

Sebagai penutup, diucapkan terima kasih telah meluangkan waktunya untuk membaca artikel " Cara mengukur kepuasan pelanggan untuk mendongkrak penjualan " 

Untuk mendapat informasi lebih luas dan lengkap tentang topik ini. Gunakan Google Search Engine. 

Semoga artikel ini memberi manfaat serta inspirasi. Bila ada yang ingin mendiskusikan bisa klik " Contact Us " 

Untuk melengkapi pemahaman tentang Cara mengukur kepuasan pelanggan,

tonton video di bawah ini.

Video - Cara mengukur kepuasan pelanggan -
"Cara Meningkatkan Penjualan di Marketplace Facebook"

Location: Jakarta, Indonesia

Share :